SİPARİŞ ÖNCESİ SORULAR


Siparişim ne zaman elime ulaşır ? 

    Saat 17:00 kadar verilen siparişler, stokları ile ilgili herhangi bir sorun olmaması durumunda aynı gün kargo şirketine teslim edilmektedir.  
    Mobil teslimat noktaları haricinde, genelde ürünler 2 ile 3 iş günü içerisinde teslim edilir. Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra, tarafınıza e-posta ile bilgilendirme yapılır. 
    Olağanüstü haller, özel günler ve bayram günlerinde; kargo firmasının çalışmamasından dolayı, siparişler ilk iş gününde işleme alınmaktadır.

Not: Özel siparişleriniz ise ürünün hazırlanma,üretim ve tamamlanma aşamalarından geçtikten sonra teyit edilip kargoya verilir. Bu süre ortalama 7 gün sürebilir.


Ürünü alırken ödemeyi nasıl yapabilirim ? 

Ödemenizi, Kredi Kartı ile , Havale & Eft ile veya kapıda ödeme (Nakit&Kredi Kartı Tek Çekim) yöntemiyle yapabilirsiniz.


Sipariş verebilmek için üye olmam gerekiyor mu? 

Sipariş vermek için üyelik oluşturulması şart değildir. Sitemizden üyeliksiz alışveriş mümkündür.


Üye Olmanın Avantajları Nelerdir? 

Satın aldığınız bir ürünün teslimatı için sizden istenen kimlik bilgileri, teslimat adresleri, irtibat numaraları vb. bilgileri her defasında yeniden yazmak zorunda kalmazsınız. Üye olurken bir defaya mahsus verdiğiniz bu bilgiler her alışverişinizde otomatik olarak yerini alır. Ayrıca bu bilgileri istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Her alışverişinizde bu bilgilerin otomatik olarak görüntülenmesi size hem zaman kazandırır.


Sipariş adresimde bana ulaşılamazsa başkasına teslimat yapılabilir mi? 

Tüm gönderiler adrese ve ilgili şahısa teslim edilir. Kargo şubesinden mal/ürün teslimatı yapılabilir. Alıcının adreste olmaması durumunda bir yakınına kimlik bilgilerinin kontrolünden sonra teslimat yapılabilir.


Kredi Kartına Taksit Yapıyor musunuz? 

Kredi kartına  3,6,9 ve 12 taksite kadar seçeneklerimiz mevcuttur. 


Kapıda Ödeme Ücreti Nedir? 

İnternet sitemizden yapılan bütün alışverişlerde KARGO ÜCRETSİZDİR. Ürün bedeli dışında hiçbir ücret ödemezsiniz. Ayrıca kapıda ödeme hizmeti 4,90 TL'dir.


Kredi Kartı ile Yapılan Alışverişlerde Sitenize Güvenebilir miyim? 

     İnternet sitemizde kredi kartı ile yapılan alışverişler 128/256 Bit SSL Sertifikası ile korunmaktadır.     
     Ayrıca kart bilgileriniz direkt banka veri tabanına ulaştığı için herhangi bir şekilde tarafımızdan kaydedilmemekte ve başkaları tarafından ulaşılmasına izin verilmemektedir.


Havale veya EFT İle sipariş ödemesi yapabilir miyim? 

Diğer bir ödeme seçeneğimiz olan herhangi bir banka hesabınızdan Havale veya EFT göndererek sipariş verebilirsiniz. Bunun için siparişinizi oluşturup, ödeme seçeneklerinden Havale seçeneğini seçmeniz ve sonrasında ekranda belirtilen banka hesabına ürün tutarı kadar ödeme yapmanız yeterlidir. Havale veya EFT açıklama kısmına lütfen sipariş numaranızı belirtiniz.

Not:Yapılan alışverişlerde, teslimat süresinin başlangıcı, sipariş tutarının havale veya eft ile gumusten.net hesabına geçtiği an itibariyle başlamaktadır.

5 iş günü içinde hesaba geçmeyen havale siparişleri geçersiz sayılmaktadır.
Havale veya EFT ile yapılan alışverişlerde havale dekontunun tarafımıza e-mail veya whatsapp ile iletilmesi ürünün size ulaşım sürecini hızlandıracaktır.


Ürünleriniz Orijinal mi ve Size Neden Güvenmeliyim? 

Ürünlerimizin tamamı orjinaldir. Resimde göründüğü gibi aynen size faturası ile birlikte teslim edilmektedir. Her geçen gün artmaya devam eden üye sayımız ile kendimize olan güvenimizi ortaya koyuyor, bizlere olan güveninizden ve desteğinizden dolayı teşekkür ediyoruz.


Kapıda nakit veya kredi kartı ile yaptığım ödemelerde taksitli alışveriş yapabilir miyim? 

İnternet sitemiz üzerinden yapacağınız alışverişlerinizde, özellikle karşılıklı güven duygusunu oluşturabilmek adına kapıda nakit veya kapıda kredi kartı ile tek çekim ödeme hizmetimizi ücretsiz olarak sunmaktayız. MNG KARGO firması tarafından sizlere kargonuzun teslim edildiği esnada, faturanızın üzerinde yazan toplam tutarı nakit olarak veya MNG KARGO'ya ait pos makinesi ile kredi kartından tek çekim ile kargo görevlisine yapmanız gerekmektedir. Ödemenizi yapamamanız halinde kargonuz teslim edilmeyecektir.

 

Kapıda ödeme hizmetini hangi kargo şirketi vermektedir? 

Kapıda ödeme hizmetini, MNG KARGO sağlamaktadır.


Siparişlerimi birleştirebiliyor muyum? 

Aynı gün içinde verilen siparişler birleştirilebilir. Farklı gün ve saatlerde verilen siparişler ayrı ayrı sevk edilmektedir. Bu nedenle, sipariş birleştirme işlemi yapılamamaktadır. 


Sepete eklediğim ürünlerin sepetimde bekleme süresi ne kadardır? 

Alışverişinizi kolaylaştırmak için sepete eklediğiniz ürünler siz silmediğiniz ve tükenmediği takdirde sepetinizde görünmeye devam eder.
Üyelerin fırsatlardan eşit olarak yararlanabilmesi için alışveriş sepetinizde bulunan ürünler size rezerve edilmez. Ürün sepetinizde olsa da sizin adınıza rezerve edilmediğinden ürünün tükenme ihtimali bulunmaktadır.


İndirim kuponumu nasıl kullanabilirim? 

Kupon kodunuzu kullanmak için; alışveriş anında ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra Alışveriş Sepetim sayfasında bulunan “Kupon Kodu” bölümüne indirim kodunuzu girmeniz ve “Kullan” butonuna basmanız yeterli. Bir alışverişte sadece bir adet kupon kodu kullanılabilir. Kupon kodunuz farklı kupon kodlarıyla birleştirilemez.


Nasıl sipariş verebilirim? 

Satın almak istediğiniz ürünü/ürünleri sepetinize ekledikten sonra sipariş süreci boyunca Gumusten.net tarafından yönlendirileceksiniz. 
Sepetim sayfasından "Alışverişi Tamamla" butonu ile bir sonraki aşamaya geçebilir, teslimat ve fatura adresi bilgilerinizi doldurduktan sonra, "Ödeme Bilgileri" ekranına gelerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.


Nasıl üye olabilirim? 

Ana sayfamızda yer alan üyelik link’ine tıkladıktan sonra gerekli bilgileri doldurarak üyelik kaydınızı gerçekleştirebilir, üyelik talebinizin onayını e-posta adresinize gelecek mail ile takip edebilirsiniz.

Üyelik sayfasına bu adresten de ulaşabilirsiniz: https://www.gumusten.net/UyeGiris.aspx

www.gumusten.net ile modayı keşfetmenin bir diğer yolu ise Facebook ile üye girişi yapmak. "Facebook ile Bağlan" butonunu tıkladığınızda da www.gumusten.net'e giriş yapabilir ve siparişinizi verebilirsiniz.


İnternet sitesi üzerinden yapacağım alışverişler güvenli mi? 

İnternet sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile yapacağınız alışverişleriniz 256bit SSL Sertifikası ile korunmaktadır.

Türkiye’nin önde gelen bankaları ile anlaşmalı olan PAYBYME (Klon Ödeme Kuruluşu A.Ş.)  Hizmeti ile sizlere daha güvenilir bir müşteri deneyimi sunmayı hedeflemekteyiz.


Ürünlerin hediye paketi yapılmasını nasıl sağlayabilirim? 

Siparişi verirken Sipariş Notu bölümüne belirtmeniz gerekmektedir. Bu işlemi yapmayı unuttuysanız, siparişiniz kargoya verilmeden önce destek@gumusten.net adresine mail atarak ya da 0 850 265 3 850 numaralı Müşteri Hizmetlerini veya 0542 251 12 11 numaralı Whatsapp destek hattını kullanarak talebinizi iletebilirsiniz.


Kargo ücreti ne kadar? 

Türkiye'nin her yerine tüm siparişleriniz ücretsiz olarak 3 iş günü içerisinde teslim edilir.


SİPARİŞ SONRASI SORULAR


İade değişim işlemlerinde kargo masraflarını ben mi ödeyeceğim? 

- Sipariş verirken firmamızın siparişlerde bedava kargo kampanyasından yararlanmışsanız; iade edeceğiniz ürünü karşı ödemeli olarak gönderebilirsiniz.  Tarafınıza ücret iadesi yapılırken, ürün bedelinden kargo bedeli düşülerek para iadesi yapılacaktır.

- Ürün bedelini öderken "kapıda ödeme" yöntemini seçmiş iseniz; sizden tahsil edilen "kapıda tahsilat hizmet bedeli"nin tutarının tamamı hizmeti veren firmaya ödendiği için, iadesi mümkün olmamaktadır.
- İade işlemlerinde anlaşmalı olduğumuz kargo şirketi ile gönderim yapmanızı rica ederiz.

 

Ürünü iade etmek istediğimde ne yapmam gerekiyor? 

Tüm siparişleriniz, size ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde faturası ile birlikte iade veya değişimi yapılabilir.

Aşağıda yer alan kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilirsiniz.

*Kişiye özel ürünlerde iade yapılmamaktadır.

*İade edeceğiniz ürünü, faturasının arkasında bulunan “İade Formu” nüshasını doldurarak, paketi hasar görmemiş, ürünün kullanılmamış,deforme olmamış hali ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, MNG Kargo ile Cumhur Yunuslar/Gumusten.net anlaşması ile karşı ödemeli olarak göndermenizi rica ederiz. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. İadenizin bize ulaşması için gerekli olan bilgileri 0850 265 3 850 - 0542 251 12 11 nolu hattımızı arayarak edinebilirsiniz..

*İadenizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden MNG Kargo'ya ait 12 haneli gönderi kodunuz talep edilebilir. Sorun yaşamamanız adına, gönderi kodunuzu lütfen saklayınız.

*MNG Kargo haricinde farklı bir kargo şirketiyle karşı ödemeli olarak gönderilen paketler teslim alınmamaktadır.

*İade edeceğiniz ürüne ait, hediye olarak verilen promosyonlu, kampanyalı ürünlerin de aynı anda iade edilmesi gerekmektedir.

*İade ile ilgili her türlü sorunuzu destek@gumusten.net adresine yazabilirsiniz.

İade Adresimiz:

Cumhur Yunuslar - Gumusten.net

Cumhur Yunuslar - Merkez Mah. Hacı AliBey Sk. No:8/A Beykoz/İST. - 0542 251 12 11

 

Hangi ürünlerde iade talep edemiyorum? 

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması ayrıca kişiye özel ürün olmaması gerekmektedir. 

İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlarla ilgili olarak aşağıdaki kuralları okumanızı rica ederiz:

·                  Yılbaşı, Sevgililer Günü, Anneler Günü gibi özel günlere yönelik kişiye özel hazırlanan ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

·                  Tasarımcılarımız tarafından sadece sizin için hazırlanan aksesuar ve takıların iadesi kabul edilemez

·                  Satışa sunulandan farklı olarak üzerinde değişiklik yapılan (Örneğin; yüzük ölçüsü sitede sunulandan farklı üretilen) ürünlerde, aksesuarlarda, çanta ve saatlerde iade kabul edilmemektedir.

·                  Kullanıcı hatası ile (düşme, çarpma vb.) hasar gören ürünler iade alınamamaktadır.

·                  Ürünü; faturası, orijinal kutusu, orijinal ambalajı ve kesilip kopartılmamış etiketi ile birlikte, yanında gönderilen dokümanlar ve tüm aksesuarlar da dahil edilerek göndermeniz gerekmektedir. İadenin gerçekleşebilmesi için ürünlerin kullanılmamış ve bozulmamış olması gerekmektedir.

·                  Orijinal kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmamasını ya da koli bandı kullanılmamasını rica ederiz. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.


Elime geçen ürün kusurlu. Ne yapmam gerekiyor? 

      Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapıp, paketi kargo görevlisinin yanında açın herhangi bir hasar gördüğünüz anda "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlatın. 
     Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve "Hasar Tespit Tutanağı" hazırlamalarını istemeniz gerekir. Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin.

 Tutanak, ürün değişimi veya ücret iadesi sürecinde işlemlerinizi kolaylaştıracaktır.

 

Ürün bedelinin İadesi ne kadar zamanda yapılır? 

İade ettiğiniz ürünle ilgili tüm işlemler, ürününüz bize ulaştığı andan itibaren başlar ve 1 hafta içerisinde sonuçlandırılır. İade süreci ile ilgili tüm bilgilendirmeler kayıtlı olan telefon numaranıza SMS, e-posta adresinize e-posta gönderilerek yapılır. İade tutarınızın ekstrenize yansıma süresi, bankadan bankaya değişiklik göstermektedir.


Taksitle aldığım ürünün iadesi nasıl yapılır? 

Taksitli ödeme seçeneğiyle aldığınız ürüne ait tutarın tamamı, kredi kartınıza iade edilir. Bankanız tarafından iadenizin geri ödenmesi ürün bedeli taksit adedi kadar bölünerek her ay kredi kartınıza iade edilecektir. Bu prosedür; gumusten.net tarafından değil, bankanız tarafından belirlenmiştir.

Siparişinizi, sitemizin hesabım bölümünden bize mesaj göndererek veya 0850 265 3 850  - 0542 251 12 11 numaralı telefondan çağrı merkezimize ulaşarak iptal edebilirsiniz. İade bedeliniz bankalara göre değişen zamanlarda kredi kartınıza yansıtılır.


Kargom gelmiş ve beni evde bulamamışsa siparişimi nasıl teslim alabilirim? 

Belirtilen adreste bulunmamanız durumunda, siparişiniz en yakın MNG Kargo şubesine teslim edilir ve size bir bilgi notu bırakılır. 3 gün içinde paketinizi belirtilen şubeden almanız gerekmektedir. Aksi takdirde siparişiniz gumusten.net’e iade edilir. İade edilen siparişinizin tekrar gönderilmesini 2 iş günü içinde talep edebilirsiniz. Bu durumda kargo bedeli sizden talep edilecek ve siparişiniz karşı ödemeli olarak adınıza tekrar sevk edilecektir.


Hediye çeki kullanım koşulları nelerdir? 

·                  Hediye çeki, satın alma sayfasında belirtmiş olduğunuz e-posta adresine gönderilecektir.

·                  Hediye çeki, kupon kodları ve diğer çekler ile birleştirilemez.

·                  Hediye çeki kullanılarak oluşturulan siparişlerde satın alınan ürünlerin iadesi durumunda, sadece hediye çeki dışında ödenen tutar iade edilip hediye çeki ise tekrar aktif duruma getirilecektir.

·                  Hediye çeki bölünerek farklı alışverişlerde kullanılamaz.

·                  Hediye çeklerinin kullanım hakkı, hediye çekinin satın alındığı siparişin onaylanması ile başlar ve geçerlilik süresi 1 yıldır.

·                  Aynı hediye çeki sadece bir siparişte kullanılabilir.

·                  Hediye çeki yalnızca satın alan üye tarafından cayma hakkı kapsamında, satın alındığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edilebilmektedir.

·                  Hediye çekinin satın alınarak hediye olarak gönderilmesi halinde, cayma hakkının kullanılabilmesi için hediye çekinin de cayma hakkı süresi dolana kadar kullanılmamış olması gerekir.

·                  Hediye çekini elinde bulunduran kişi kullanabilir ve hediye çekinin üçüncü kişi tarafından kullanılması halinde gumusten.net’in hiçbir sorumluluğu bulunmamaktadır.

·                  Hediye çekinin bedeli, sipariş bedelinin üzerinde ise, hediye çeki bedeli ile sipariş tutarı arasında kalan bakiye farkı için başka bir hediye çeki ya da nakit iade talep edilemez.

·                  Satın almış olduğunuz Hediye Çeki karşılığı, hediye çekini kullandığınız siparişinizde hediye çeki bedeli kadar indirim yapılmaktadır.

·                  Gumusten.net'ten satın alınan hediye çeki, sadece www.gumusten.net üzerinde yapılan alışverişlerde geçerlidir.


Siparişimin kargoya teslim edilip edilmediğini nasıl takip edebilirim? 

Üye girişi yaptıktan sonra ana sayfada bulunan “Hesabım” bölümüne tıklayarak; açılan sayfada “Sipariş Detaylarım” bölümünden güncel tüm siparişlerinizin durumunu kontrol edebilir, siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargonuzun durumunu “Kargo takibi için tıklayın.” bölümünden takip edebilirsiniz. Ayrıca siparişiniz kargoya teslim edildiğinde tarafınıza kargonuzu takip edebilmenizi sağlayan bildirme amaçlı bir e-posta gönderilmektedir.

Üye girişi yapılmadan verilen siparişlerin takibi için ise üyeliğinizin başlaması gerekmektedir. Üyeliğinizi başlatabilmek ve siparişinizi takip edebilmek için “Şifremi Unuttum” veya ''Yeni Üye Ol'' bölümünden yeni şifre talep edip güncel şifreniz ile sisteme giriş yapabilirsiniz.


Aldığım ürünlerin fiyatlarına KDV dahil midir? 

Gumusten.net üzerinden satılan her ürünün satış fiyatına %18 oranında KDV dahildir.


Şifremi unuttum / Şifremi değiştirmek istiyorum. Ne yapmam lazım? 

Daha önce sitemize üye olmuş, ancak şifrenizi hatırlamıyorsanız; üye girişi sayfasında ilgili alana üyeliğinizi oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi yazdıktan sonra "Şifremi Unuttum" butonuna basarak yeni şifrenizi belirlemeniz için tarafınıza e-posta gönderilmesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca "Hesabım" sayfasında yer alan "Şifre Değiştir" sekmesinden de eski ve yeni şifrelerinizi girerek şifrenizi güncelleyebilirsiniz.

 

 Bizi Takip Edin
Çerez Kullanımı

Bu sayfada sitede kullanılan çerezlerin kullanım kapsamı yer almaktadır. Eğer bu siteyi kullanmaya devam ederseniz çerez kullanımı ile ilgili sitenin koşullarını kabul etmiş olursunuz.

Çerez Kullanımı devamı..